Uppgradera ditt professionella bemötande till världsklass!

Ett gott bemötande är kärnan i varje framgångsrik interaktion. Men låt oss vara ärliga, det är inte alltid enkelt. Är du redo att ta ditt bemötande till nästa nivå och bemästra konsten att hantera även de mest utmanande situationerna med kunder och medborgare?

Vem bör delta: Denna kurs är skräddarsydd för dig som arbetar inom kundtjänst, försäljning, support eller någon annan form av kund- eller medborgarrelation. Oavsett om du möter dem personligen, i telefonen eller via e-post, är denna kurs ett måste för dig som strävar efter en tydligare och mer trygg kommunikation.

Varför denna kurs: Genom en kombination av insikter och konkreta verktyg kommer du att lära dig att bemöta varje situation med lugn och självsäkerhet.
Från att navigera genom stressiga ögonblick till att hantera otrevliga attityder och konflikter, kommer du att utrustas med den kunskap och trygghet som krävs för att lyckas.

Datum: 18 juni 2024

Tid: 09.00-12.00

Plats: Digitalt via Zoom

Vad du kommer att lära dig

• Förståelse för kundens och medborgarens behov och förväntningar.
• Konsten att inkludera och bemöta professionellt i alla situationer.
• Effektiva strategier för att hantera stress och irritation.
• Motverka dina impulser med STAR.
• Avväpna konfrontation och hantera härskartekniker.
• Kommunikativa verktyg för att utstråla självsäkerhet i alla kommunikationskanaler.
• Att lyssna aktivt för att upptäcka viktig information och förstå kundens behov på djupet.
• Få med dig kroppspråkets viktigaste nycklar i kommunikationen.

  ---

Kursens höjdpunkter

• Bemötande i världsklass: Lär dig att skapa en omedelbar positiv inverkan.
• Praktiska verktyg för att navigera genom utmanande situationer.
• Öva på att använda din röst, ditt kroppsspråk och dina ord för att skapa förtroende och tillit.
• Dela och lära från dina egna erfarenheter i en stödjande miljö.

Anmäl dig nu och ta steget mot att bli en mästare på professionellt bemötande! 

Pris: 2 299 kr exklusive moms

I priset ingår digitalt kursmaterial 

Anmäl dig via formuläret, betalning erläggs mot faktura

{BreezingForms : bemotande_tuffa_situationer_digitalt}

Bokningsregler gällandes avbokning 

Kostnadsfri avbokning av utbildningsplats fram till 30 dagar till utbildningsstart.

Vid avbokning 29-15 dagar före utbildningsstart debiteras 50% av kostnaden.

Vid avbokning 14 dagar före utbildningsstart eller senare debiteras hela kursavgiften. 

Skulle du få förhinder och ej kan delta överlåt gärna kursplatsen till en kollega. 

Om kursledaren Nina Buchaus och utbildningsföretaget Crevi Retorik 

Nina Buchaus är VD och utbildare i företaget Crevi Retorik. Hon har 15 års erfarenhet av att coacha och utbilda inom offentliga sektor och näringsliv. Nina har stor kompetens och erfarenhet av bemötande och kommunikation. Hennes kurser får höga betyg av deltagarna - de är strukturerade, konkreta och upplevelsebaserade. 

Vill ni ha denna kurs till er organisation eller enhet?

Välkommen att höra av dig till Nina Buchaus 070-6322192 eller info@creviretorik.se

Retorikcoachning på dina villkor
Har du något du vill framföra? Är det viktigt att budskapet landar rätt? Vill du sätta avtryck?  Välkommen på individuell retorikcoachning där du får skräddarsydd hjälp. Den riktar sig till dig som vill utveckla dig i din kommunikativa kompetens och retorik.

Hög integritet och diskretion
Ansvarig för coachningen är retorikkonsulten Nina Buchaus som också driver företaget Crevi Retorik. Nina har erfarenhet av att coacha personer i olika befattningar i offentlig sektor och i näringslivet med mycket goda resultat. Retorikcoachning har hög integritet och diskretion.

Retorikcoachning med flexibel bokning - digitalt eller fysiska möten
Boka med god framförhållning eller med kort varsel. Boka in ett eller flera tillfällen. För digital retorikcoachning: coachningen sker genom programmet Zoom eller Microsoft Teams. Instruktioner och upplägg får du av din coach i god tid innan första tillfället.

Innehåll anpassat till dina behov

• Ta plats och påverka!
• Förberedelse och målgruppsanpassning 
• Sätt ett tydligt och engagerande mål
• Hitta rätt innehåll som engagerar
• Skapa tydlighet med struktur
• Extra fokus på inledningen med fyra steg
• Så avslutar du snyggt och sammanfattar 
• Hantera och bemöt frågor proffsigt
• Behärska svåra situationer och kritik 
• Hur låter du? Få med dig rösttekniker
• Kroppsspråk – ett stort och viktigt kapitel
• Tips till PPT-bilder och audiovisuella medel 
• Råd och rön till dina digitala presentationer

Konstruktiv feedback, filmning och pedagogiskt material 
Du får personlig coachning och konstruktiv feedback som är utvecklande och utmanande för din utveckling. Du får ett pedagogiskt material och en handbok i retorik. För att du snabbt ska få ett resultat blir du filmad vid ett flertal tillfällen och därefter analyserar vi tillsammans dina styrkor och utvecklingsområden.

Best Oral Award!
Jag fick förtroendet att coacha Lei Chen, CTO, Rarity Bioscience i presentationsteknik. När han var tillbaka från sin konferens i Amsterdam fick vi kvitto på att retorikcoachingen gav resultat⭐️ "Thanks for your help. It was actually quite fun to do the presentation, I enjoyed it!"

Torbjörn Johansson, Regional Manager, Industrial IT & Automation tycker till efter coachningen:

”Inför olika presentationer har jag oftast fokuserat på innehållet och PPT-bilder. Nina fick mig att inse att ord är en mycket liten del av upplevelsen av en presentation. Vi arbetade mycket med rösten, innehållet, samt hur jag förstärker jag budskapet med kroppsspråket. Jag fick ”träna genom att göra” och blev filmad för bästa möjliga feedback. Nina utgick från mina förutsättningar och mål. Och med humor och stort tålamod guidade hon mig i detta svåra ämne!”

Anna Björlin, PR-ansvarig på ett läkemedelsföretag undviker inte längre att hålla presentationer

"Hej Nina, Jag vill tacka dig för kursen i retorik och presentationsteknik för ett år sedan. Innan kursen undvek jag i det längsta att prata inför andra. Det hände till och med att jag smet om jag så bara misstänkte att någon skulle be mig göra en redovisning på ett möte eller en konferens. När jag stod framför en grupp kändes det som jag var naken. Och att de inte gillade vad de såg. Det var hemskt. Ibland ville jag bara rymma också under min individuella coachning med dig. Men du lät mig inte komma undan utan lotsade mig igenom övningarna. Din feedback gjorde att jag långsamt växte. Och nu, ett år senare, kan jag konstatera att jag kommit längre än jag någonsin trott varit möjligt. Nu är jag påklädd när jag pratar. Ibland till och med välklädd."

För mer information och offert 

{BreezingForms : retorikcoachning}
Välkommen att kontakta mig för vidare diskussion om just ditt behov.  

Nina Buchaus

nina@creviretorik.se, mobil: 070-632 21 92

Upplev kraften inom dig och ta plats med självsäkerhet och övertygelse! Välkommen till en unik möjlighet att förbättra din presentationsteknik och lära dig konsten att övertyga.

Efter kursen kommer du att behärska konsten att leverera budskap med tydlighet och trovärdighet, vilket ger dig större inflytande i alla sammanhang.

Denna kurs erbjuds som öppen kurs se datum nedan samt som företagsanpassad utbildning till organisationer, enheter och team. 

Datum: Måndagen den 10 juni  2024

Tid: 09.00-16.00

Plats: Centrala Stockholm

Antal deltagare: Max 12 på varje kurstillfälle

Målet med kursen:  att ge dig konkreta verktyg och kunskaper för att presentera budskap på ett starkt och säkert sätt.

Deltagare tycker till:

"Gav mig en kick i självförtreondet och tekniker och genomföra presentationer proffsigt! Fantastisk bra!" Gabriella Löfgren, Trafikförsäkringsverket 

"Toppen att vi fick träna stegvis, det var tryggt. Upplägget var bra genom träning som var utvecklande. Användbart! Sara Shakespear

"I betyg får utbildningen en stark 9 och utbildaren en 10! Verktygen var mycket utvecklande och användbara i arbetet." Mats Gustafsson, Toyota Financial 

"Tack för en fenomenal kurs! Jag har just haft min första presentation och jag hade stor glädje av verktygen. Gav stor trygghet." Anna Harr, Partner Tech AB 

Kursinnehåll: 

• Ta plats och påverka - behärska konsten att göra ett starkt första intryck och skapa intresse direkt.
• Uttryck dig tydligt med en oslagbar inledning i fyra steg som engagerar dina lyssnare.
• Upptäck kroppsspråkets signaler för att öka din auktoritet och utstrålning.
• Använd två kommunikationsstilar: hunden och katten, för att anpassa budskapet. 
• Skapa tydlighet och nyfikenhet med konstpausen!
• Förbättra din röstteknik för att säkerställa att du blir hörd och förstådd.
• Lär dig att skapa närvaro och engagemang som håller din publik engagerad.
• Utforska argumentationens checklista - ethos, logos och pathos för att övertyga på alla nivåer.
• Bli medveten om och eliminera störande tics och uttryck som kan förminska dig och ditt budskap.
• Avsluta din presentation kraftfullt och tydligt för att lämna ett varaktigt intryck.

Du får personlig, utmanande och utvecklande feedback och coachning 

Under kursen får du personlig, utmanande och utvecklande feedback, samt tips och råd.

Kurspris: 6 900 kr exklusive moms.

I priset ingår konferenspaket, mat och dryck samt digitalt kursmaterial och handbok i presentationsteknik och retorik. 

Anmäl dig via formuläret, betalning erläggs mot faktura
{BreezingForms : Retorikochpresentationsteknik_28_sept}

Bokningsregler gällandes avbokning 

• Kostnadsfri avbokning av utbildningsplats fram till 30 dagar till utbildningsstart.
• Vid avbokning 29-15 dagar före utbildningsstart debiteras 50% av kostnaden.
• Vid avbokning 14 dagar före utbildningsstart eller senare debiteras hela kursavgiften. 
• Skulle du få förhinder och ej kan delta överlåt gärna kursplatsen till en kollega. 

Om kursledaren Nina Buchaus och utbildningsföretaget Crevi Retorik 

Nina Buchaus är VD, föreläsare och utbildare i företaget Crevi Retorik. Hennes föreläsningar och kurser får höga betyg av deltagarna. 

Välkommen att höra av dig!

Mer information om denna kurs som företagsutbildning kontakta Nina Buchaus 070-6322192 eller info@creviretorik.se

Från offer till expert! Besegra härskartekniker och osunda beteenden! 

Välkommen på en kurs som ger dig verktyg, perspektiv och inspiration!

Känner du igen den frustrerande känslan av att bli osynliggjord eller behandlad orättvist på arbetsplatsen? Vi har alla varit där. Med kunskap och konkreta verktyg kan du ta kontroll över dessa situationer och skapa en tryggare, mer produktiv miljö för dig själv och ditt team!

Vår kurs erbjuder dig eller din organisation konkreta verktyg och perspektiv för att hantera och bemöta obehagliga situationer på arbetsplatsen. Oavsett om du är chef som vill skapa en positivare arbetsmiljö eller en medarbetare som vill känna dig starkare och mer självsäker, är detta kursen för dig.

Kursen erbjuds både som öppen med datum nedan eller företagsanpassad till din organisation, enhet eller team. 

Datum: måndagen den 17 juni 2024

Tid: 09.00-16.00

Plats: The Collectors Hotels, Lilla Nygatan 5, Stockholm, t-bana: Gamla stan

Antal deltagare: Max 12 på varje kurstillfälle

Målet med kursen:

Efter avslutad kurs ska du ha fått ökad kunskap om olika osunda beteenden och härskartekniker. Kursen ger dig ökad medvetenhet om hur du kommunicerar och hur du kan förebygga i sociala miljöer. Verktygen får dig att känna dig tryggare i att bryta beteenden, ändra mönster och göra skillnad!

Deltagare tycker till: 

"Kursen gav mig en kick i självförtroendet och tekniker. Fantastiskt bra!" Gabriella Löfgren, TFF

"Kursledaren Nina var riktigt vass på att se vad just jag behöver utveckla och förbättra." Charlotta Björkman, Karlskoga kommun

"Kunnig och inspirerande kursledare. Nina fick oss alla att känna oss tryggare så att vi vågade utmana oss själva." Åsa Nordlund, Siemens Energy

Kursinnehåll: 

• Ta kontroll över situationer genom att göra tre viktiga val när du står inför kränkande särbehandling eller dryga attityder.
• Utforska åtta olika strategier för att hantera kritik och tråkiga beteenden på ett konstruktivt sätt.
• Få praktiska verktyg för att sätta tydliga gränser och kommunicera effektivt.
• Analysera och bemästra olika härskartekniker för att hantera dem på ett effektivt sätt.
• Träna på STAR-modellen för att behålla kontrollen över dina reaktioner i pressade situationer.
• Förstå skillnaden mellan inkluderande och exkluderande kommunikation och hur du kan förbättra den förstnämnda.
• Använd Sokratiska metoden för att ställa de rätta frågorna och få de rätta svaren.
• Bli en mästare på att ge och ta emot konstruktiv feedback.
• Så använder du ditt kroppsspråk och din röst för att kommunicera tydligt och självsäkert.
• Öka kunskapen och medvetenheten för ditt verbala- och ickeverbala uttryck. 
• Utmana dig själv att bryta negativa mönster och nå din fulla potential.

Sluta kämpa i tystnad på jobbet och ta kontroll över din arbetsplatskommunikation med denna kurs! Anmäl dig nu och börja resan mot en tryggare och mer produktiv arbetsmiljö idag!

Du får personlig, utmanande och utvecklande feedback och coachning 

Under kursen får du individuell feedback som är utmanande och utvecklande.

Kurspris: 6 900 kr exklusive moms.

I priset ingår konferenspaket, mat och dryck samt digitalt kursmaterial 

Anmäl dig via formuläret, betalning erläggs mot faktura
{BreezingForms : harskarteknik_fysisk_23okt}

Bokningsregler gällandes avbokning 

• Kostnadsfri avbokning av utbildningsplats fram till 30 dagar till utbildningsstart.
• Vid avbokning 29-15 dagar före utbildningsstart debiteras 50% av kostnaden.
• Vid avbokning 14 dagar före utbildningsstart eller senare debiteras hela kursavgiften. 
• Skulle du få förhinder och ej kan delta överlåt gärna kursplatsen till en kollega. 

Om kursledaren Nina Buchaus och utbildningsföretaget Crevi Retorik 

Nina Buchaus är VD, föreläsare och utbildare i företaget Crevi Retorik. Hennes föreläsningar och kurser får höga betyg av deltagarna. 

Välkommen att höra av dig!

Mer information om denna kurs som företagsutbildning kontakta Nina Buchaus 070-6322192 eller info@creviretorik.se