"Vem är du? Vem är jag? Levande charader" sjöng Arja Saijonmaa i Melodifestivalen 1987. Refrängen säger något viktigt: för att skapa förtroende behöver vi veta något om personen så vi lita på hen. Om vi inte tänker på vårt första intryck blir mötena: otydliga, trista och ytliga. Är det helt nya kontakter har du användning av tips nedan, även dina kända kontakter behöver omsorg!
Retoriken har begreppet "ethos" som hjälpmedel när vi vill skapa de bästa förutsättningarna för att presentera oss förtroendefullt. Enligt Aristoteles ska du ha tre karaktärsdrag för att uppfylla ett trovärdigt ethos:
- Fronesis betyder gott omdöme; det handlar mer om en intellektuell egenskap och innebär att du ska framstå som: kunnig, klok och erfaren.
- Areté är ordet för människors moraliska dygder i den grekiska retoriken; antikens fyra grunddygder: vishet, mod, måttfullhet och hederlighet.
- Eunóia innebär att du ska visa välvilja och omtanke om din publik, genom att kommunicera med dem, skapa relation, visa engagemang och empati m.m.
12 tips till att bygga ett starkt ethos i början av en kontakt eller möte:
- Blicken: Ge mottagaren en stadig och trevlig blick under åtminstone tre sekunder.
- Handslaget: Vänd dig mot mottagaren med hela kroppen och stå stadigt. Ge ett tydligt och trevligt handslag. Ingen död fisk eller dominant tryck.
- Nickning eller säg hej med handen: När du presenterar dig digitalt visa hälsning med nickning eller en "hälsande hand".
- Le: Kosta på dig ett leende när du hälsar!
- Tonen: Rösten är viktig och hur du låter. Slopa den sura tonen - ta fram den trevliga tonen!
- Artighet: Använd ord som: "Trevligt att träffas", "Tack för att du kunde komma", Vi har sett fram emot ditt besök", "Välkommen"
- Namn: Presentera dig med för- och efternamn. Säg det lugnt och tydligt.
- Roll: Om det finns nytta av att presentera din roll och vad du gör - säg det kortfattat.
- Referera: Om det finns nytta av att referera till någon säg det, tex: "Jag träffade din kollega/chef på möte X förra veckan."
- Det lilla extra: Bekräfta mottagaren med något extra: bjud på en fika, prata om något som du vet att hen uppskattar.
- Rum, plats: Är det en ny kontakt? Bjud in hen till rummet och platsen. Ha en tanke med placeringen.
- Kallprat: Prata om vardagliga samtalsämnen som värmer upp och ger chansen till varmare kommunikation, tex: väder, resor, mat, lokal etc.
Lycka till med ditt ethos och dina möten!
Hälsningar Nina Buchaus, retorikkonsult