En dag är full av kommunikativa utmaningar: svara på frågor, ta beslut, förmedla information och fakta av olika slag IRL, i telefon, chatt och mejl. Ibland är det enkelt att bemöta kritik, ta rätt beslut, förmedla fakta och information. Ibland är det svårt. I dessa lägen är det skönt att ha ett val! Vilket val du gör beror på yttre och inre faktorer: Hur mycket ork har du? Hur mycket ork har mottagaren som du kommunicerar med? Hur ser situationen ut för er? Och vad blir konsekvensen? Dessa tre val kommer att hjälpa dig:
1. AGERA - bemöt med ett aktivt beteende
När du väljer att bemöta med att agera väljer du där och då att bemöta, svara och presentera det som krävs i stunden. Ibland kräver situationen att den drivs framåt och att vi förmedlar tuffa beslut och motiverande budskap!
Så agerar du:
• Informera om det beslut som är taget med fakta som stöd.
• Presenterar dina argument tydligt utifrån mottagarens behov.
• När du förmedlar ditt budskap, fråga dig: Vad vill jag säga egentligen?
• Om det behövs säkerställ att din information har nått mottagaren: Är det något som är oklart i detta för dig/er?
• Engagera din mottagare – inspirera och motivera!
Risker med att agera
Om du alltid har svar på tal så är risken att du tappar trovärdigheten. Om du inte har tålamod att ibland avvakta och analysera situationen fundera på hur det kommer sig? Vad skulle skillnaden bli om du tog ett steg tillbaka?
2. ACCEPTERA - bemöt med att avvakta
När orken eller modet tryter eller när vi blir överrumplade av kritiken eller beslutet kan vi behöva tid att agera rätt. Valet av att acceptera är just för dessa situationer. Det är inte ett passivt agerande utan du väljer att acceptera läget och avvaktar. Det blir en vinn-vinn eftersom resultatet av din reflektion och analys ger ditt budskap ökad trovärdighet.
Så accepterar du:
• Ta tid för att tänka.
• Säg att du behöver tänka på svaret / beslutet och när du återkommer.
• Sov på saken.
• Bolla med någon som du har förtroende för.
• Förbered dig på vad du ska säga eller skriva.
Risker med att acceptera
Om det blir ett mönster av att du alltid behöver avvakta finns det en risk att du inte kommer att utvecklas i din kommunikativa förmåga. Fråga dig varför du alltid tystnar, avvaktar och vill få tid på dig?
3. AVGÅ - bemöt med att avvika
Detta val kan låta dramatiskt, men, när situationen är ohållbar för dig och motparten tar till hårda ord och destruktiva beteenden, då finns detta val. Till slut kommer man till en punkt då man måste välja något annat som man mår bättre av och slippa osunda miljöer och diskussioner. Om det osunda beteendet fortsätter och bidrar till sömnlösa nätter då är det dags att avgå: byta och bryta sammanhang. Du har härmed gjort ett aktivt val för att må bättre!
Så avgår och avviker du:
• Undvika personer och situationer som skadar dig.
• Byta plats vid lunchbordet.
• Tacka nej beslutsamt till ett förslag – och sätt punkt där.
• Lämna diskussioner som är destruktiva.
Risker med att avgå och avvika
När du väljer att avgå och avvika behöver du fundera på hur det kommer sig att du gör detta val? Om du ofta undviker, blir tyst och känner flyktbeteende bör du fundera på varför? Våga ifrågasätta dig och våga byt strategi till: ”agera” eller ”acceptera”.
Avslutande budskap: Du kan inte ta ansvar för andra människor, men du kan ta ansvar för dig själv och de val du gör i varje unik situation. Lycka till!
Nina Buchaus, Retorikkonsult, Crevi Retorik